第一章 总则

1.1制定‌目的‌：为规范工服定制业务退换货操作，保障客户权益，明确责任划分，提升服务质量，特制定本流程；

1.2.‌适用范围‌：适用于所有通过定制合同采购的工服产品（含服装、配饰等）的退换货处理。

第二章 退换货原则

2.1.‌受理条件‌

①产品存在质量问题（如破损、开线、褪色、起球等）；

②产品规格与合同约定不符（如尺寸、颜色、款式错误）；

③因公司责任导致的物流损坏或发错货品。

第三章 退换货流程

3.1客户申请

①‌提交方式‌：客户需通过邮件/书面形式提交《工服退换货申请表》（附件1）或《客户退换货沟通记录表》（附件2），注明合同编号、问题描述及图片凭证；

②‌时间要求‌：需在签收后‌3个工作日内‌提出申请，超期需单独协商。

3.2审核与确认
  ①‌直接处理‌：简单问题（除质量问题外）由客服直接批准处理；

②移交处理‌：复杂问题（如质量问题争议）转交项目负责人协商处理；

3.3 退换货处理

①‌重新生产‌：生产部根据修正后的需求单优先排产，周期缩短至原定时间的70%；

②‌二次质检‌：换货产品需经质检部100%全检后方可发出。

第四章 相关说明

‌时效承诺‌：全流程处理周期不超过‌10个工作日‌（不含物流时间）。

第五章 附件清单

附件1：《工服退换货申请表》

附件2：《客户退换货记录表》