工服定制退换货流程
第一章 总则
1.1制定目的：
为规范工服定制业务退换货操作，保障客户权益，明确责任划分，提升服务质量，特制定本流程；
1.2.适用范围：
适用于所有通过定制合同采购的工服产品（含服装、配饰等）的退换货处理。
第二章 退换货原则
2.1.受理条件
①产品存在质量问题（如破损、开线、褪色、起球等）；
②产品规格与合同约定不符（如尺寸、颜色、款式错误）；
③因公司责任导致的物流损坏或发错货品。
②产品规格与合同约定不符（如尺寸、颜色、款式错误）；
③因公司责任导致的物流损坏或发错货品。
第三章 退换货流程
3.1客户申请
①提交方式：客户需通过邮件/书面形式提交《工服退换货申请表》（附件1）或《客户退换货沟通记录表》（附件2），注明合同编号、问题描述及图片凭证；
②时间要求：需在签收后3个工作日内提出申请，超期需单独协商。
②时间要求：需在签收后3个工作日内提出申请，超期需单独协商。
3.2审核与确认
①直接处理：简单问题（除质量问题外）由客服直接批准处理；
②移交处理：复杂问题（如质量问题争议）转交项目负责人协商处理；
②移交处理：复杂问题（如质量问题争议）转交项目负责人协商处理；
3.3 退换货处理
①重新生产：生产部根据修正后的需求单优先排产，周期缩短至原定时间的70%；
②二次质检：换货产品需经质检部100%全检后方可发出。
②二次质检：换货产品需经质检部100%全检后方可发出。
第四章相关说明
4.1时效承诺：
全流程处理周期不超过10个工作日（不含物流时间）。
第五章附件清单
附件1：《工服退换货申请表》
附件2：《客户退换货沟通记录表》
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