据海航透露，10月9日，一位多年乘坐海航航班的白金卡乘客，路过北京基地时，拍下了一位空姐带着行李箱，穿着夏装冻得瑟瑟发抖的照片，并发给海航提出建议，想办法为员工遮风挡雨。
海南省海航集团联合工作组组长、海航集团党委书记顾刚对热心旅客回复“马上”，并批示:“各位要设身处地想想，不要坐在办公室就感觉四季如一，各航空公司要立即解决问题，后勤保障各项工作都要深思熟虑。特殊时期的关注会让人对公司产生更多的感情。我们靠什么留住人？下一步是专注于思考。每个个体无助的时候，一个集体的关心，一个举动，一杯热水，都会让他们感到温暖，这在平时会化解很多矛盾，因此请各位在这些方面都要用心，员工关爱很多时候，其实不需要太多成本，就是需要用心和关注。至少我觉得我们五星航空少了点什么。希望大家举一反三，走出困境的海南航空要不断全方位超越。
随后，海航集团在工作检查中发现，海航系其它航司乘务员已陆续更换冬装御寒，但海航控股仍迟迟未进行相应调整，面对今年入秋换季后气温下降早的事实，没有及时应对，没有通知乘务员换装，也没有相关支持保障，导致乘务员依然衣着单薄身处寒风。
海航集团党委要求深刻反思。海航控股党委书记刘璐、党委副书记许军召集党委主要领导干部，10月16日晚提前从海口到北京对各基地进行检查，并于23时15分降落在北京首都国际机场。
此时，北京深夜温度已接近0摄氏度，刘璐、徐军带领海航控股党委班子穿夏装，室外体验工作人员等车之苦，在海航控股北京基地室外实地感受北京换季后的骤寒天气，体验一线员工在户外等换班车时的感受。
随后，海航控股党委连夜召开专题会议，深刻反思：
第一，从过去的错误中吸取教训。从事件本身来看，员工关怀肤浅，缺乏系统思考，执行中存在官僚主义、形式主义现象。所有干部都要进行深刻的自省和自我批评。
第二，坚持群众路线，为员工办实事，贯彻员工是最宝贵财富的思想，并在行动中践行。
第三，要深入思考今后如何抓好航航党建工作，深刻领会管理整顿的深刻内涵，以党建引领彻底整顿作风。
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